规则简介

1、本规则仅适用于山东环亚麦肯锡文化发展有限公司平台和消费者之间保障服务规则。

2、如消费者针对参与消费者保障服务之“7天无理由退换货”的服务向山东环亚麦肯锡文化发展有限公司平台提出赔付申请，同时买家应保证其提交资料的真实性、合法性，山东环亚麦肯锡文化发展有限公司平台会根据该资料做出相应的判断。如因提交的资料导致山东环亚麦肯锡文化发展有限公司平台判断错误并造成经济损失，山东环亚麦肯锡文化发展有限公司平台不承担任何责任。

责任范围

1、消费者在收到货品后因不满意货品希望退换货的时侯。

2、因质量问题产生的退换货，所有邮费由山东环亚麦肯锡文化发展有限公司平台承担，七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。

3、退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、人为破坏或标牌拆卸的不予退换；所有预定或订制特殊尺码的不予退换。

4、非商品质量问题的退换货，应由消费者承担往返运费，如果是包邮产品因消费者个人喜好或个人原因导致的退货，如：颜色不喜欢，尺码不合适等，山东环亚麦肯锡文化发展有限公司平台则无需承担来回运费，仅需承担初次邮寄给顾客的运费即可。

特别提醒：为避免由于商品滞留造成的经济损失，所有退换货商品，消费者应在所规定之时间内提出退换货申请并发送退换产品，超过规定时间仍不能将退换商品发出的，请消费者与平台自行协商处理办法。

赔付条件

1、消费者的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；

2、赔付申请金额仅以消费者实际支付的商品价款为限；

3、消费者提出“7天无理由退换货”赔付申请的商品需满足本规则规定之条件。

4、消费者提出“7天无理由退换货”赔付申请应在选择以“7天无理由退换货”为退货原因的退款过程中或交易成功之日起14 天内算起；

赔付流程

1、在满足本规则第二条的前提下，消费者可在“山东环亚麦肯锡文化发展有限公司平台右上角我的信息－我的订单－退换货/退款”页面向山东环亚麦肯锡文化发展有限公司平台发起“7天无理由退换货”赔付申请；

2、在收到消费者“7天无理由退换货”赔付申请后，山东环亚麦肯锡文化发展有限公司平台有权根据协调情况要求交易提供必要证明，并确认及判定；

3、当山东环亚麦肯锡文化发展有限公司平台根据相关规则判定消费者“7天无理由退换货”赔付申请成立后，则通过支付宝、微信支付等或其他交易软件直接扣除相应金额赔付给消费者。

4、非商品质量问题而由消费者发起的退换货行为：

4.1、平台包邮产品由双方分别承担发货运费；

4.2、非平台包邮产品，所有邮费均由消费者承担。

邮费说明

非平台责任（非商品质量问题、商品与描述不符问题）而由消费者发起的退换货行为：

1、非平台包邮产品，所有邮费均由消费者承担（邮费支付方式以双方协商结果为准）。由于商品存在瑕疵引起的退换货行为所产生的邮费将依照交易争议补充规则的相关规定处理。

2、平台包邮产品，消费者只需要承担退货运费

如果是收到商品发现破损影响穿着由平台承担来回运费，需要商品完好齐全，拍照证明即可。

注意：以上如果没有涵盖到的类目和规则要求，以国家相关法律法规为准。个人需求进行定制商品,虚拟卡密类商品，机票、彩票类目下所有商品均不参加《山东环亚麦肯锡文化发展有限公司平台商城七天无理由退换货规则》。